FAQ

Зачастую 619 ошибка возникает при работе с протоколом телефонной книги PPTP или L2TP.

Как решить проблему ?
Если вы приобрели новый доступ и ввели его в файл ALTVPN.pbk , ошибка будет вызвана до тех пор, пока код не будет активирован на сайте в личном кабинете.
Так же эта ошибка может быть вызвана, если Вы пытаетесь ввести неправильные данные, будь это логин или пароль. Если вы все равно уверены, что вводите соответствующие данные, а ошибка не исчезает — напишите нам.

Так же существует ошибка 807
Когда сервер перестает работать, вы будете видеть эту ошибку до тех пор, пока связь с сервером вновь не будет доступна.

Чтобы больше не испытывать трудностей, используйте наше собственное приложение для Windows , в которой данные ошибки исправлены и не будут вам мешать наслаждаться работой VPN.

Данная ошибка может появится в случае, если вы пытаетесь подключиться к новому серверу, не отключившись от текущего, или забыли выключить программу при выключении вашего устройства.

Решение проблемы:
Переустановите программу OpenVPN GUI вместе с утилитой TAP-adapters (найти его можно в разделе панель управления > удаление программ)

Если вариант выше вам не помог, используйте следующие действия:

Зайдите в Пуск > Программы > TAP-Windows

• Выберите Delete ALL TAP virtual ethernet adapters ,
• После Add a new TAP virtual ethernet adapter

На текущий момент, решение этой проблемы исправлено в нашей собственной разработанной программе для Windows

Если после подключения IP-адрес не изменился, закройте приложение OpenVPN GUI и запустите его правым кликом мышки — от имени администратора.
Чтобы всегда программа запускалась от имени администратора, нажмите Свойства > Совместимость > и поставьте галочку всегда запускать от имени администратора.

Но, если данное решение вам не помогло, вам стоит отправить нам лог подключения:
Нажмите правом кнопкой на иконку OpenVPN в трее (рядом с часами) , выберите сервер к которому пытаетесь подключиться > показать журнал (или View Log) — скопируйте и пришлите нам.

На текущий момент, решение этой проблемы исправлено в нашей собственной разработанной программе для Windows.